Preguntas frecuentes

Complete el formulario de la página de cuenta con su nombre, correo y teléfono, y envíelo. Un gerente personal le llama para verificar sus datos, por lo general dentro de las 24 horas en días hábiles. No se requiere pago para registrarse, y el depósito mínimo inicial es de L 6,500 en el plan Básico, decidido en su propio calendario.

No. La plataforma está pensada para personas sin experiencia: el motor corre el análisis, las estrategias siguen reglas acordadas de antemano y un gerente con nombre le acompaña en la configuración. La falta de experiencia no elimina el riesgo, así que comience con un monto cuya pérdida no cambie sus planes.

Sí. La misma cuenta funciona en computadora y teléfono, con alertas configurables que le llegan al dispositivo que elija. El panel está diseñado para revisarse en minutos, no para vigilarse todo el día.

Apertura, mantenimiento, custodia, depósitos y retiros son gratuitos, sin cuota mensual. El costo principal es la difusión de servicio por plan (2,0 %, 1,4 % o 0,9 % sobre posiciones cerradas) y las comisiones de trading de hasta 0,58 % por transacción. La página de comisiones muestra cada tabla.

Las tablas de la página de comisiones publican todo por adelantado, y cada cargo aplicable aparece en pantalla antes de confirmar una transacción. Si un costo no está en esas tablas, pregunte por escrito antes de operar.

No. Ninguna función de la plataforma garantiza ganancias ni protege el capital contra pérdidas de mercado. Las cifras del calculador y los perfiles de la página de inicio son ilustrativos. Toda decisión de invertir debe partir de la divulgación de riesgos.

Monitorea los mercados y los pares configurados, genera señales según las reglas de su estrategia y ejecuta dentro de los límites acordados con su gerente. Usted recibe alertas de las ejecuciones y un resumen diario; la página de inteligencia artificial explica el proceso completo.

Sí. Las alertas, los pares a monitorear, los límites por posición y la frecuencia de los reportes se configuran con su gerente y pueden cambiarse en cualquier momento. También puede pausar una estrategia concreta sin cerrar la cuenta.

El motor puede pausar la operación cuando la volatilidad supera los umbrales definidos en su configuración. Esa pausa no elimina las pérdidas ya registradas, pero evita operar de forma automática en condiciones excesivamente agitadas.

Sí, incluida la pérdida total del monto invertido. Es el punto más importante de esta página y el primero que su gerente le comentará. La divulgación de riesgos describe los diez tipos de riesgo y los hábitos que limitan las pérdidas evitables.

Reduce ciertos riesgos humanos, como operar por impulso a medianoche, pero introduce los suyos propios, como los límites de cualquier modelo estadístico. La combinación de límites de pérdida, montos moderados y revisiones periódicas hace más por su seguridad que cualquier función aislada.

Es qué tanto sube y baja el precio en un período. Los activos digitales son volátiles por naturaleza: días de ±5 % son normales. Dimensionar sus montos para resistir esos días es la diferencia entre un plan y una apuesta; la página de conceptos básicos lo explica con tablas.

Tres pasos: active la autenticación en dos pasos, use una contraseña única para esta plataforma y lea las alertas de inicio de sesión que le llegan por correo. La página de seguridad detalla las nueve medidas y su parte en cada una.

La ejecución y la custodia se ubican con intermediarios autorizados ante la CNV, separadas de las funciones tecnológicas de la plataforma. Su gerente le indica por escrito dónde se mantiene cada parte de su portafolio; el marco completo está en la página de licencias.

Use la opción de recuperación con su correo registrado. Si pierde el acceso también al correo o a la 2FA, la verificación de identidad del expediente KYC permite restablecer la cuenta con soporte; nunca comparta sus códigos con nadie que se los pida por teléfono.

Escriba a [email protected] desde su correo registrado, de Lunes a viernes, 8:00 a 17:00 (hora estándar de Centroamérica, CST), excluyendo feriados. El tiempo de respuesta habitual es por lo general menos de 5 minutos en línea y una hora hábil por correo, y las preguntas complejas reciben una primera respuesta con un plazo estimado de resolución.

Los ajustes de estrategia y límites se hacen con su gerente, que es quien conoce su configuración completa; soporte le conecta en la misma jornada. Para errores de datos o documentos, soporte los corrige directamente. En ambos casos, el cambio queda registrado en el historial de la cuenta.

Por correo a [email protected] con el asunto "Reclamación", desde el correo de la cuenta. El procedimiento completo, con plazos y escalamiento, está en la página de reclamaciones.

Por transferencia bancaria nacional, tarjeta Visa o Mastercard, o PayPal. Las tarjetas y PayPal acreditan al instante; la transferencia toma de uno a tres días hábiles. La página de métodos describe cada vía.

La plataforma no cobra por los retiros. Pueden aplicar cargos de terceros, como la conversión de moneda o la tarifa del proveedor de pago, y siempre se muestran antes de confirmar la solicitud. Los detalles están en la política de retiros.